8 atributos de garvin

As Oito Dimensões da Qualidade, conforme definição inicial, são:

• Desempenho: trata dos atributos básicos de um produto, seu funcionamento


• Características: compreende aspectos secundários, complementares ao essencial.


• Conformidade: reflete o grau em que as características do produto atendem padrões formais.


• Confiabilidade: trata da probabilidade de mau funcionamento do produto.


• Durabilidade: expressa a vida útil de um produto.


• Atendimento: compreende os fatores que podem afetar a percepção do cliente.


• Estética: é a aparência de um produto, o sentimento ou sensação que ele provoca.


• Qualidade Percebida: é a transferência da “reputação” do fornecedor ao produto.